Con Percorsi si intende lo spazio di definizione di tutti gli interventi di sostegno alle persone in situazione di disagio socio-economico e/o a rischio di emarginazione. Le azioni dedicate agli utenti sono quelle di cui nell'arco di vita una persona può avere bisogno in presenza di un problema di ordine sociale. L'accesso ai servizi è garantito a tutti cittadini residenti della zona fiorentina nord ovest siano essi utenti italiani o stranieri. Possono fruire delle prestazioni e dei servizi anche i minori, italiani o stranieri, non residenti e quanti di passaggio sul territorio della zona nord ovest siano bisognosi di interventi di urgenza o di primo soccorso.
I vari Percorsi esprimono aspetti specifici legati a particolari condizioni (la disabilità, la non autosufficienza, le dipendenze, lo svantaggio e la marginalità che possono derivare dalla perdita di lavoro, dall'essere cittadino immigrato o minore in situazioni di disagio). Le azioni dirette alla tutela e al contenimento di queste fragilità o alla prevenzione di esse, è garantita dal Servizio Sociale Professionale (SSP).
Da gennaio 2018 il primo contatto con il Servizio Sociale Professionale avviene attraverso un colloquio con il Segretariato Sociale.
Il Segretariato Sociale costituisce il Punto Unico di Accesso al Servizio Sociale Professionale, è strutturalmente organizzato e capace di interpretare le richieste e individuare una risposta al bisogno del cittadino.
Un'attività complessa tesa a soddisfare il dovere delle istituzioni di informare i cittadini sul sistema dei servizi e sull'offerta di prestazioni socio-assistenziali e socio- sanitarie su un determinato territorio.
Il Segretariato Sociale offre informazioni per l'accesso ai Servizi Sociali della SdS e della zona socio-sanitaria per gli ambiti relativi alla non autosufficienza, disabilità, tutela, famiglie e minori, povertà, Salute Mentale, SerD e per le risorse e i percorsi afferenti ai suddetti ambiti; fornisce la documentazione per avviare il percorso e accoglie la domanda, coordinandosi con gli assistenti sociali della presa in carico, per tutta la cittadinanza ad esclusione dei cittadini già in carico ai Servizi Sociali territoriali (SdS o Asl).
Orari per il Segretariato Sociale (solo telefonico)
Il Servizio Sociale Professionale è il luogo – presente in ogni comune della zona fiorentina nord ovest – dove qualsiasi cittadino e/o nucleo familiare può rivolgersi per una richiesta di aiuto e sostegno per superare una fase di criticità e/o un momento di cambiamento e trasformazione della propria vita. Questo avviene attraverso l’instaurarsi di una relazione di aiuto, condotta e gestita con strumenti e metodi professionali, lavorando per rinforzare, sviluppare e sostenere le risorse personali e familiari già esistenti.
Comune per Comune le sedi territoriali del Servizio Sociale Professionale nella zona fiorentina nord ovest.
La domanda per l'accesso alle prestazioni e ai servizi deve essere presentata dall'interessato o suo delegato, dai genitori in caso di figli minori, dal tutore o amministratore di sostegno. Deve essere inoltrata al Servizio Sociale Professionale in forma scritta attraverso gli appositi moduli.
Quattro fasi regolano l'accesso alle prestazioni del servizio di Assistenza Sociale: